Christian Ritz (BarmeniaGothaer) machte deutlich, dass bei einer Fusion die Idee immer größer sein muss als die Probleme auf dem Weg dorthin. Besonders spannend: Seit dem 1.1.2026 agiert der Vertrieb gemeinsam. Es geht nicht darum, dass eine Kultur gewinnt, sondern dass etwas Neues entsteht. Ein Gedanke und ein Wunsch, den ich nicht nur nachvollziehen kann, sondern vollumfänglich unterstütze. Auch wir stehen gerade vor derselben Herausforderung.

Dr. Bernhard Brühl gab Einblicke in 10 Jahre ottonova. Der Ansatz „Mobile First“ ist dort kein Schlagwort, sondern Realität – ohne App kein Vertrag. Zwei konkrete KI-Projekte stellte er vor, besonders die KI-gestützte Analyse von Makleranfragen zeigt, wo die Reise bei der operationalen Exzellenz hingeht. Denn diese spart viel Zeit, auch wenn natürlich am Ende ein Agent noch einmal über das Ergebnis schaut.

Daten über die Kunden zu haben, stellt hier also grundsätzlich kein Problem dar, da ist ottonova anderen Versicherern weit voraus. Aber gleichzeitig wurde klargestellt, dass die Verwendung der Daten datenschutzrechtlich sehr sorgfältig vorbereitet werden muss, insbesondere, da der Großteil der Daten Gesundheitsdaten betrifft. Hier gilt es nicht nur, eine Einwilligung zur Verarbeitung zu erhalten, sondern auch, dass der Kunde tatsächlich informiert ist, was mit den Daten geschieht. Und genau das ist aus meiner Sicht eine riesengroße Herausforderung, denn wer hat schon kommen sehen, wie schnell sich die Möglichkeiten mit KI seit Ende 2022 entwickeln würden.