Digitale Transformation in der Versicherungsbranche
Mit einer klaren Strategie zum nachhaltigen Erfolg
von Axel Kirchhoff (kor. M.)
Axel Kirchhoff
Associate Partner – Valytics GmbH
Die Versicherungsbranche steht an einem Wendepunkt. Der technologische Wandel, veränderte Kundenerwartungen und neue Wettbewerber fordern ein radikales Umdenken. Als Berater sehen wir in der aktuellen Situation nicht nur Herausforderungen, sondern vor allem Chancen – vorausgesetzt, die digitale Transformation folgt einer ganzheitlichen und konsequenten Strategie. Dieser Artikel beschreibt, wie Versicherer die digitale Transformation erfolgreich gestalten und sich zukunftsfähig aufstellen können.
Status Quo: Wo stehen wir – und warum reicht das nicht?
Die umfassende Modernisierung der IT-Infrastruktur ist der zentrale Enabler für die digitale Transformation. Die gesamte Branche, und insbesondere die Versicherer, hat bereits große Schritte unternommen: Im Jahr 2023 betrugen die IT-Ausgaben der Branche rund 6,2 Milliarden Euro – mit einem klaren Fokus auf cloudbasierte Lösungen und die Erhöhung der Cyber-Resilienz. Diese Investitionen ermöglichen Automatisierung in Schaden-, Antrags- und Bestandsmanagement, die Einführung von Self-Service-Portalen und Apps an der Kundenschnittstelle sowie den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
Trotz dieser weitreichenden Fortschritte bleiben viele Unternehmen hinter den hohen Erwartungen ihrer Kunden zurück. Kunden erwarten beispielsweise digitale Services auf dem Niveau von Amazon, erhalten aber oft noch Papierpost und erleben langwierige und vor allem komplexe und wenig transparente Prozesse. Gleichzeitig greifen neue Player wie BigTechs, InsurTechs und digitale Plattformen verstärkt die Kundenschnittstelle an und setzen neue Maßstäbe in puncto Geschwindigkeit, Personalisierung und Nutzerfreundlichkeit.
Risiken der aktuellen Entwicklung: Was steht auf dem Spiel?
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