Einfluss von IT und insbesondere KI auf die Vertriebswege in der Versicherungswirtschaft
von Stephan Best (kor. M.)
1. Einführung und Überblick
Die Digitalisierung verändert die Versicherungsbranche grundlegend. Informationstechnologie (IT) und insbesondere künstliche Intelligenz (KI) beeinflussen nicht nur interne Prozesse, sondern auch die Vertriebswege. Versicherer stehen vor der Herausforderung, neue Technologien sinnvoll zu integrieren und zugleich bestehende Vertriebskanäle zu stärken. Ziel ist es, neben der Steigerung der Vertriebsergebnisse Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
2. Einfluss von IT und insbesondere Künstlicher Intelligenz (KI) auf den Vertriebsweg
a) Versicherungsmakler
Makler profitieren stark von digitalen Vergleichsrechnern, automatisierten Beratungsprozessen und KI-gestützter Bedarfsanalyse. Die IT unterstützt sie bei der Kundenverwaltung, Analyse und Produktauswahl. KI kann personalisierte Empfehlungen liefern, entlastet von Routineaufgaben und hilft bei der Risikoeinschätzung. So bleibt mehr Zeit für Beratung und Kundennähe – ein wichtiger Vorteil im Wettbewerb.
b) Assekuradeure
Als spezialisierte Risikoträger nutzen Assekuradeure IT und KI zur Automatisierung von Underwriting- und Schadenprozessen. Sie können damit schneller auf Marktveränderungen reagieren, Produkte individuell zuschneiden und Risiken präziser bewerten. KI-Modelle ermöglichen ein datenbasiertes Pricing sowie eine effizientere Schadenprognose – entscheidende Faktoren für den Erfolg in Nischenmärkten.
c) Ausschließlichkeitsorganisation / Versicherungsagenten
Auch klassische Vertreter profitieren von digitalen Tools: CRM-Systeme, mobile Apps und KI-gestützte Beratung optimieren den Vertriebsalltag. KI kann Cross- und Up-Selling-Potenziale erkennen und unterstützt bei der individuellen Kundenansprache. So bleiben Agenturen wettbewerbsfähig – auch gegenüber rein digitalen Angeboten.
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