Marc Lüke
beschäftigt sich mit der neuen Marktmechanik KI-gestützter Sichtbarkeit im Versicherungsvertrieb. Als ehemaliger CMO und Digitalvertriebsverantwortlicher der SIGNAL IDUNA sowie Digital-Vertriebschef der AXA Konzern AG verbindet er strategische wie operative Vertriebserfahrung mit datenbasierter Analyse digitaler Kundenreife. [mehr lesen]
Marc Lüke (rechts):
beschäftigt sich mit der neuen Marktmechanik KI-gestützter Sichtbarkeit im Versicherungsvertrieb. Als ehemaliger CMO und Digitalvertriebsverantwortlicher der SIGNAL IDUNA sowie Digital-Vertriebschef der AXA Konzern AG verbindet er strategische wie operative Vertriebserfahrung mit datenbasierter Analyse digitaler Kundenreife. [mehr lesen]
Vom Außendienst zum digitalen Signalnetzwerk:
Warum KI-Sichtbarkeit zur neuen Managementaufgabe im Versicherungsvertrieb wird
von Marc Lüke (99)
Die Diskussion über Künstliche Intelligenz in der Versicherungswirtschaft wird derzeit häufig aus einer internen Perspektive geführt. Es geht um Effizienz, Automatisierung, Wissensmanagement, Produktivität und die Entlastung von Service- und Vertriebsorganisationen.
All das ist richtig und wichtig. Aus meiner Sicht wird jedoch ein zweiter Effekt noch unterschätzt: KI verändert nicht nur interne Prozesse. KI verändert auch die Frage, welche Anbieter am Markt überhaupt sichtbar werden.
Gerade im Versicherungsvertrieb kann diese Entwicklung erhebliche Auswirkungen haben. Denn Kundinnen und Kunden suchen, vergleichen und orientieren sich zunehmend digital. Mit KI-gestützten Such- und Empfehlungssystemen verschiebt sich dabei die Logik der Sichtbarkeit. Es zählt künftig nicht mehr allein, wer die stärkste Marke, das größte Vertriebsnetz oder das höchste Mediabudget hat. Zunehmend relevant werden digitale Vertrauenssignale: Bewertungen, Reaktionsgeschwindigkeit, lokale Aktivität, sichtbare Fachkompetenz und kontinuierliche Kundeninteraktion.
Damit entsteht eine neue Wettbewerbsdimension im Versicherungsvertrieb.
Die Vertriebsfläche wird zum digitalen Signalnetzwerk
Die Ausschließlichkeitsorganisation war historisch vor allem Vertriebs- und Servicenetz. In einer KI-geprägten Suchlogik wird sie zusätzlich zu einem dezentralen digitalen Signalnetzwerk. Jede Agentur, jeder Standort und jede lokale Interaktion kann künftig zur digitalen Relevanz einer Organisation beitragen. Kundenbewertungen, regionale Inhalte, Antwortgeschwindigkeit und sichtbare Aktivität werden nicht nur für einzelne Standorte wichtig. Sie werden auch zu algorithmisch auswertbaren Signalen für Vertrauen und Relevanz.
Genau hier entsteht eine neue Managementaufgabe: Digitale Sichtbarkeit in der Fläche darf nicht mehr nur als Marketing- oder SEO-Thema verstanden werden. Sie wird Bestandteil von Vertriebskraft.
Diese Entwicklung ist besonders relevant, weil sie bereits heute messbar wird.
Warum der DCMI entstanden ist
Viele Versicherer investieren seit Jahren erheblich in Digitalisierung, Customer Experience, CRM, Makler- und Agenturportale sowie datengetriebene Vertriebsunterstützung. In der strategischen Diskussion wird digitale Transformation jedoch häufig über zentrale Systeme, Plattformen und Prozesse bewertet.
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